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【渠道运营】如何用个人微信管理客户?

本站2019-07-08 08:41人围观
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【渠道运营】如何用个人微信管理客户?

  经常会有人用各种方法去检测微信好友,然而一检查就会发现有很多的好友把他删除了,而且里面还有很多非常熟悉的。

  这是很多人使用微信的一个过程,原来微信里都是亲朋好友,可慢慢的陌生人越来越多。

  尤其通过微信做营销的朋友,想把微信变成一个维护客户关系的平台,大量的陌生人,让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。

  而对这些好友我们往往疏于管理,如果再偶尔群发广告,朋友圈刷刷产品的话,被删好友就成了理所当然的事情。即使不被删掉,由于长时间没有人维护,信任基础缺失,这些好友基本上是堆积起来的数据,很难激活,也就对我们没有太大意义了。

  由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。

  比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就可以针对的管理了。

  做微信营销的企业,客户基本都是通过网络媒体来的,在首次消费过之后就可以做标签进行区分。

  没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作是挖掘客户需求。

  目前线上微信营销的企业把客户分类做的更细致,比如按客户等级、产品意向、消费能力、年龄等。

  标记可以自己自由设定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分组功能,但他有一个标签的功能,一个用户可以添加几个标签。

  用标签把客户区格出来,是做好微信客户管理的第一步,当然也是最为繁琐的一步。

  可能好些客户的状况已经忘记了,但没关系,从现在开始每加一个客户就做一个标记。

  一视同仁,对任何客户都一样,是再假不过的假话了。做生意就是为了挣钱,谁让我挣钱我就对谁好才是真理,当然,不能做亏心的生意。

  同样我们做微信营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动。比如针对成交客户、未成交客户分别做活动。

   没到店的客户(N):要侧重把客户引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要高的新颖点,不能让客户觉得很LOW。

   到店客户(Y)没有消费过的客户(O):这样的客户是因为需求没能够被满足,重点向其宣传,新产品、新服务等,挖掘客户需求。

   到店客户(Y)消费过的客户(M):客户对门店有一定信任,对产品也认可,对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求,针对的制定促销方案。

   重点客户(VIP) :这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多的给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让他介绍客户给你。

  一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。

   重点客户(VIP):这是我们线收益的那一批人,不管我们做任何活动,首先应该考虑我们的重点客户的感受,他们该享受什么优惠。

  道理很浅显,但是我们有时候为了达成一个目标,会把重点客户忽略掉。比如:新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。

  在沟通上:重点客户可以一对一沟通,较深入的沟通,一年之内最好打两次电话,打电话和发微信的感觉是不一样的。

   消费过的客户:这是我们经营的基石,虽然没给我们创造高额利润,但其分摊了我们的经营成本。

  对于这类客户的方法一般是,在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会,把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。

  沟通这类客户时要喜新不厌旧,但原则上是新客户优先。别说势利,毕竟新客户刚刚接触我们,我们需要尽快的给他建立一个认知,而老客户已经对我们相当了解了。

   没消费过的客户:是我们努力争取的对象,但由于没有和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。

  对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术,不能群发个祝福啥的一点用没有),有回复的再逐一沟通。

  随着微信群的泛滥,各大微信群都在迅速的走向衰退期,现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水,整天没人说话,要么就是乱飞广告。新生活开店赚钱吗

  微信群现在的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢?

  哪怕没人说话你也要输出,其实有很多人在默默的关注这个群,不要一味地追求活跃度,单纯的活跃度一点意义没有。

  我曾经在一个群里“自言自语”了一个月,这个别人的一个群,期间有5/6个朋友加我好友,成交了2单。

  不要直接扔公众号链接,现在公众号文章泛滥,扔公众号文章被打开的概率非常的低,即使是发文章也要附上简短文字说明。

  直接扔广告是最让人反感的行为,而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场,不要发硬广。

  朋友圈是我们最长用的宣传阵地,也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场,我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则:

  最惹人讨厌的就是广告刷屏,换位思考一下,谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。

  原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条,如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

  把超过三天的广告都删除掉(留着也没啥效果),这样你的朋友圈主页都是你的个人动态,让人看着就非常舒服了。

  首先要把自己做一个定位,要树立某种恰当的形象。例如:你是卖卫浴的,可以定位为卫浴达人;你是做木门的,可以定位为木门专家。然后发的内容要符合这个身份,身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。

  重点客户让我们沟通前好好想想话术,女性三八节可以针对性的发个问候,天气情况可以温馨提醒,意向A产品,当这个产品有政策时第一时间能找到她。

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